دليل استخدام بوابة المساعدات

– للأشخاص الباحثين عن المساعدة

يسعدنا اهتمامك ببوابة المساعدة في نورتهايم.

تربط البوابة بين الأشخاص الذين يبحثون عن المساعدة وبين العاملين في المساعدة.

يمكنك عبر البوابة العثور على خدمات المساعدة.

دليل سريع

التسجيل عبر المتصفح: https://assistenz-suchen.assistenz-portal.com/Registration/Index
محادثة تعريفية مع خدمة عملاء البوابة عبر الهاتف أو الفيديو
تفعيل الحساب بعد التحقق من بطاقة الهوية الشخصية
إنشاء طلبات البحث الخاصة بك
إالمطابقة مع عروض العاملين في المساعدة (وقد يتم ذلك أيضًا من خلال منسق تابع لمقدم الخدمة)
توقيع العقد في حال وجود توافق وتفاهم متبادل بين الطرفين

في بوابة المساعدات

من خلال هذا الرابط، يمكنك لاحقًا إنشاء وإدارة طلبات البحث الخاصة بك.

أولًا، يجب أن تقوم بالتسجيل في البوابة.

للقيام بذلك، اضغط على الحقل الذي يقول: "ليس لديك حساب بعد؟ سجّل الآن"..

بعد ذلك ستظهر لك رسالة ترحيب. في نهاية النص يمكنك "بدء عملية التسجيل".

أثناء التسجيل، تطلب البوابة معلومات شخصية عنك. في حقل "نبذة قصيرة"، اكتب شيئًا عن نفسك. أو يمكنك أن تصف: ما الذي يهمك في علاقة المساعدة.

الحقول التي تحمل نجمةً حمراء هي حقول إلزامية. يجب تعبئة هذه الحقول. بالنسبة للحقول التي تحتوي على نجمة حمراء بين قوسين، يجب تعبئة حقل واحد على الأقل.

بعد ذلك يمكنك تحديد احتياجاتك من الدعم. اضغط هنا لتحديد الأنشطة التي تحتاج فيها إلى المساعدة.

في تبويب "فترات الوقت"، حدد الأيام والأوقات التي ترغب في تلقي المساعدة فيها. كلما زادت مرونتك في تحديد فترات الوقت، زادت احتمالية العثور على مقدم مساعدة.

في تبويب "بيانات الدخول"، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور التي تختارها. ستحتاج إلى هذه المعلومات في كل مرة تقوم فيها بتسجيل الدخول إلى بوابة المساعدة.

وأخيرًا، تحقق من صحة بياناتك. لإكمال عملية التسجيل، يُرجى قبول سياسة الخصوصية وحق الانسحاب والشروط والأحكام العامة ومعالجة البيانات.

بوابة المساعدة هي مساحة رقمية محمية. بعد التسجيل، ستُجري محادثة تعريفية قصيرة عبر الهاتف أو الفيديو مع خدمة العملاء في البوابة. قد يطرح عليك موظف خدمة العملاء الأسئلة التالية على سبيل المثال: من هو الممول الذي يمكنه دفع تكاليف المساعدة اليومية لك؟ هل تحتاج درجةً من الرعاية؟ كيف تستخدم المبلغ المخصص لتخفيف الأعباء؟ هل تتلقى خدمات مساعدة الاندماج؟ يمكنك العثور على معلومات حول ذلك هنا.

يجب عليك أيضًا تقديم بطاقة الهوية الشخصية الخاصة بك. وبذلك نتحقق: أنك شخص حقيقي. يجب أن تكون البوابة آمنة. وألا تُستخدم لأغراض غير مشروعة.

بعد ذلك، سيتم تفعيل حسابك في البوابة. ويمكنك بعد ذلك استخدام البوابة.

الأسئلة التقنية أو المتعلقة بالمحتوى يُجيب عنها قسم خدمة العملاء.

Die Telefonnummer ist: 0800-881 1882. Sie können werktags zwischen 8 und 16 Uhr anrufen.

في حال وجود أي استفسار، يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلى: info@assistenz-portal.com

كيفية إنشاء طلب بحث عن المساعدة

في بوابة المساعدة، يمكنك إنشاء وإدارة طلبات البحث الخاصة بك بنفسك. للقيام بذلك، اضغط على المربع الأزرق "إنشاء طلب بحث جديد" في البوابة. ستمر بعدة خطوات لإنشاء طلب البحث. يمكنك تعديل بياناتك بالنقر على الحقل المقابل في العمود الأيمن.

في البداية، حدد ما إذا كنت ترغب في إنشاء طلب لمرة واحدة أو طلب متكرر. في حقل "الوصف"، ستُعرض نبذة قصيرة عنك. هل ترغب في تقديم مزيد من المعلومات حول هذا الطلب؟ يمكنك عندها إضافة معلومات جديدة هنا. سيُعرض هذا النص على العاملين في المساعدة المتاحين.

في حالة الموعد لمرة واحدة، حدد موعده وما إذا كنت تحتاج إلى خدمة نقل. في حالة الطلب المتكرر، حدد متى يبدأ وعدد مرات تكراره (الفاصل الزمني). إذا كنت تحتاج إلى موعدين أسبوعيًا، اختر: الفاصل الزمني أسبوعي، وعدد المواعيد في الفاصل: 2.

بعد ذلك ستنتقل إلى قسم "الأنشطة". هنا تحدد نوع الدعم الذي ترغب به. ما هي المهام التي ينبغي لمقدم المساعدة أن يقوم بها؟ ستحصل على اقتراحات بالأنشطة الممكنة. يمكنك أيضًا تحديد احتياجاتك من الدعم تلقائيًا باستخدام الزر الأخضر الذي قمت بتحديده عند التسجيل. نصيحة: اختر أقل عدد ممكن من الخدمات في طلب البحث الواحد. وبذلك تزيد فرصك في العثور على عرضٍ مناسب.

في قسم "الفترات الزمنية"، حدد ما يلي:

في أي أوقات تحتاج إلى المساعدة؟ متى تكون متفرغًا؟

كلما زادت مرونتك في تحديد فترات الوقت، زادت احتمالية العثور على مقدم مساعدة.

بعد ذلك حدد "الخصائص" التي تهمك في العاملين في المساعدة.

يمكنك بعد ذلك نشر أو تفعيل الطلب. وعلى الجهة اليمنى، يمكنك رؤية عدد العاملين في المساعدة المتاحين الذين تم العثور عليهم.

يمكنك الاطلاع على طلباتك في أي وقت تحت عنوان "الطلبات".

العثور على عاملين مناسبين بتقديم المساعدة مناسب – مطابق

يجب على العاملين المتاحين في المساعدة أن يقبلوا طلبك أولًا. بعد ذلك فقط، يحدث التطابق. يمكن أيضًا لموظفي التنسيق التابعين لمقدمي الخدمات الرد على طلبك وإجراء عملية المطابقة.

لعرض عمليات المطابقة، انقر على طلبك الموجود ضمن قسم "قيد المعالجة". وبعد ذلك، سيُعرض لك ملف العاملين في المساعدة أو مقدم الخدمة. إذا قبل طلبك عدد من العاملين في المساعدة أو مقدمي الخدمات، فستُعرض لك جميعهم. يمكن عرض المطابقات الخاصة بطلبك بطرق مختلفة:

إذا استجاب مقدم الخدمة لطلبك، سيظهر لك الزر الأصفر "إرسال طلب". سيتم تحويل طلبك إلى موظف التنسيق لدى مقدم الخدمة، وهو من يتولى الاتصال بالعاملين في المساعدة. إذا رد العاملون بتقديم المساعدة مباشرةً على الطلبات، فسيظهر لك الزر الأخضر "إصدار طلب".

قبل النقر على "إرسال طلب" أو "إصدار طلب"، يمكنك التعرف على العاملين في المساعدة المتاحين عبر الإنترنت، أو الحصول على معلومات عنهم من موظف التنسيق لدى مقدم الخدمة.

ولهذا الغرض، يوجد حقل بعنوان "فتح المحادثة". في المحادثة، يمكنك كتابة رسالة قبل إصدار الطلب، على سبيل المثال لتحديد موعد لإجراء مكالمة فيديو. وبهذه الطريقة يمكنك التعرف على العاملين في المساعدة أولًا عبر الإنترنت ومعرفة ما إذا كانوا مناسبين لك..

عند النقر على "إصدار طلب"، ترسل طلبًا ملزمًا إلى العاملين في المساعدة. بعد ذلك يتم تحديد موعد لقاء تعريفي شخصي. يحضر هذا اللقاء أيضًا موظف التنسيق التابع لمقدم الخدمة. إذا كان هناك اهتمام متبادل بإقامة علاقة مساعدة، يتم توقيع عقد بين الطرفين. يمكنك بعد ذلك تحديد مواعيد أخرى مع المساعد بنفسك. إذا وجدت أن الشخص غير مناسب لك عند أول لقاء شخصي، يمكنك إنهاء الطلب بحذف المهمة. ولن يتم توقيع أي عقد حينئذٍ.

إذا تم ترشيح مساعد لك عن طريق منسق تابع لمقدم الخدمة، فستتلقى من مقدم الخدمة اقتراحات لمواعيد أول لقاء شخصي للتعرف على العامل بتقديم المساعدة. خلال هذا اللقاء، يمكنك أن تقرر ما إذا كان هذا العامل بتقديم المساعدة مناسبًا لك أم لا.

التمويل والفواتير

عادةً لا تدفع خدمات المساعدة بنفسك. تتكفّل تأمينات الرعاية بدفع تكاليف المساعدة اليومية. إذا كنت تحتاج درجة من الرعاية. أو إذا كنت قد قدّمت طلبًا للحصول على خدمات المساعدة من مقدم آخر. على سبيل المثال من خلال خدمات دمج ذوي الاحتياجات الخاصة.

يمكن لمركز استشاري مثل المركز المستقل للمشورة ودعم المشاركة (EUTB) أو مركز دعم الرعاية (Pflegestützpunkt) أن يساعدك في تقديم الطلب. كما يمكن لمقدمي الخدمات أنفسهم مساعدتك في ذلك.

يمكنك أيضًا دفع تكاليف خدمات المساعدة بشكلٍ خاص. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات هنا.

ضمان الجودة

معظم العاملين في المساعدة في البوابة لديهم عقد مع أحد مقدمي الخدمات. بعضهم يعملون لحسابهم الخاص ولكن لديهم المؤهلات المناسبة. يجب على المساعدين تقديم شهادة سجل جنائي موسّعة. يجب عليهم تقديم إثبات التطعيم ضد الحصبة. يخضعون لمقابلة توظيف ويكملون دورة تدريبية. هذا يضمن كفاءة الأشخاص وجودة وأمان الخدمات المقدمة.